Vyberte si zboží, vložte jej do nákupního košíku a pokračujte k objednávce. V jednotlivých krocích zvolíte způsob dopravy a platby a zadáte potřebné údaje.
Před odesláním objednávky máte možnost všechny zadané údaje zkontrolovat a případně upravit. Objednávku dokončíte kliknutím na „Odeslat objednávku“.
Podrobnosti o uzavření kupní smlouvy najdete v Obchodních podmínkách.
Ano. Registrace není pro nákup nutná. Informace o průběhu objednávky vám budeme zasílat na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.
Po odeslání objednávky vám na zadanou e-mailovou adresu zašleme potvrzení objednávky s informacemi o objednaném zboží, ceně, způsobu platby, dopravě a doručovací adrese.
Pokud potřebujete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na eshop@novysad.cz nebo telefonicky na +420 737 202 088.
Pokud již byla objednávka předána dopravci, nemusí být její změna nebo zrušení možné. Pokud jste již zboží převzali, můžete za splnění zákonných podmínek využít svého práva na Odstoupení od smlouvy.
Objednávky standardně přijímáme prostřednictvím našeho e-shopu. Díky tomu máte před odesláním objednávky možnost zkontrolovat veškeré údaje, cenu, dopravu i způsob platby.
Aktuální nabídku způsobů platby včetně případných poplatků uvidíte přímo při dokončování objednávky.
Daňový doklad zasíláme elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce ihned po potvrzení objednávky.
Ano. Platby kartou zajišťuje platební brána GoPay. Údaje o platební kartě zadáváte přímo v zabezpečeném prostředí poskytovatele platební služby.
Zkontrolujte především správnost údajů platební karty a její platnost. Problém může být také způsoben nastavením limitů pro internetové platby nebo bezpečnostním nastavením vaší banky.
Pokud se platbu nepodaří provést ani opakovaně, kontaktujte nás a pomůžeme vám situaci vyřešit.
Aktuální možnosti dopravy a jejich ceny se zobrazí přímo při dokončování objednávky.
Cena dopravy závisí na zvoleném způsobu doručení a případně na hodnotě objednávky. Aktuální cenu vždy uvidíte před odesláním objednávky.
Po expedici objednávky vám zašleme e-mail s informací o odeslání a podle zvoleného dopravce také s odkazem pro sledování zásilky.
Registrovaní zákazníci mohou informace o svých objednávkách najít také ve svém zákaznickém účtu.
Objednávky se snažíme expedovat co nejrychleji, zpravidla ještě v den jejich přijetí.
Obvyklá doba doručení je 1–3 pracovní dny od expedice, podle zvoleného dopravce a způsobu doručení.
Pokud zásilka ještě nebyla předána dopravci, pokusíme se údaje změnit podle vašich požadavků.
Po předání zásilky dopravci záleží na možnostech konkrétní přepravní služby.
V současné době doručujeme objednávky pouze na území České republiky.
Ano, pokud splňujete zákonné podmínky pro odstoupení od smlouvy. Spotřebitel může u smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu zpravidla odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Samotný krok pro vrácení zboží naleznete v Odstoupení od smlouvy.
Nad rámec zákonného práva na odstoupení nabízíme možnost výměny zboží do 30 dnů od jeho doručení, pokud jsou splněny podmínky uvedené v dokumentu Reklamace/vrácení zboží.
Postup reklamace včetně způsobu uplatnění reklamace a adresy pro zaslání zboží najdete v našem Reklamačním řádu.
Pokud je zásilka při převzetí viditelně poškozená, doporučujeme poškození zdokumentovat a podle možností zásilku nepřebírat.
Pokud po rozbalení zjistíte poškození zboží, kontaktujte nás co nejdříve na eshop@novysad.cz. Pomůžeme vám situaci vyřešit.
Více informací najdete v Reklamačním řádu.
Práva z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy a podmínkami uvedenými v našem Reklamačním řádu.
U potravin a dalších výrobků s omezenou dobou trvanlivosti se řídíme údaji uvedenými na obalu výrobku.
Podmínky a způsob vrácení peněz jsou popsány v dokumentu Reklamace/vrácení zboží a v dokumentu Odstoupení od smlouvy.
U některých potravin není možné odstoupit od smlouvy z důvodu jejich povahy nebo proto, že po dodání došlo k porušení jejich obalu a z hygienických či zdravotních důvodů je nelze znovu uvést do prodeje.
Týká se to například některých džemů, octů, moštů a dalších potravin.
Pokud zjistíte, že je potravina poškozená, má vadu, neodpovídá objednávce nebo je jinak v rozporu s kupní smlouvou, kontaktujte nás co nejdříve na eshop@novysad.cz.
Takovou situaci řešíme jako reklamaci. Podrobnosti najdete v Reklamačním řádu.
