Pokud potřebujete zboží vrátit, vyměnit nebo reklamovat, připravili jsme pro vás jednoduchý postup.
Pokud jste spotřebitel a zboží jste zakoupili prostřednictvím našeho e-shopu, můžete v zákonné lhůtě 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu.
Jak odstoupení provést a co následně se zbožím udělat, najdete na samostatné stránce Odstoupení od smlouvy.
Podrobné podmínky odstoupení od smlouvy najdete také v Obchodních podmínkách.
Zboží nám prosím vraťte pokud možno kompletní, včetně příslušenství a obalu.
Zboží můžete vyzkoušet v rozsahu, který je nezbytný k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud dojde v důsledku nakládání se zbožím nad tento rámec ke snížení jeho hodnoty, můžeme požadovat náhradu tohoto snížení.
Proto doporučujeme zboží pouze prohlédnout a vyzkoušet v nezbytném rozsahu.
Zákon stanovuje případy, kdy spotřebitel nemůže od smlouvy odstoupit.
Pro náš e-shop se může jednat zejména o:
U potravin se vždy posuzuje konkrétní druh zboží a stav jeho obalu. Pokud byl například obal džemu, moštu, octa nebo jiného potravinářského výrobku porušen a z hygienických či zdravotních důvodů již není možné výrobek vrátit, nelze jej v rámci 14denního odstoupení vrátit.
Další případy, kdy není možné od smlouvy odstoupit, upravují Obchodní podmínky.
Po odstoupení od smlouvy vám vrátíme přijaté peněžní prostředky v souladu se zákonnými podmínkami.
Vracíme také náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu námi nabízenému způsobu dodání. Pokud jste si zvolili dražší způsob dopravy, rozdíl v ceně se nevrací.
Náklady na zaslání zboží zpět k nám hradí zákazník, pokud se s námi nedohodnete jinak.
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se spolu nedohodneme na jiném způsobu vrácení.
Pokud vám zboží pouze nevyhovuje, nabízíme možnost výměny zboží do 30 dnů od jeho převzetí.
Jedná se o naši službu nad rámec zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
O výměnu nás kontaktujte na eshop@novysad.cz. Domluvíme s vámi další postup.
Pokud má zakoupené zboží vadu, můžete uplatnit práva z vadného plnění.
Reklamaci můžete zahájit e-mailem na eshop@novysad.cz. Do e-mailu prosím uveďte:
Pokud bude pro posouzení reklamace potřeba zboží zaslat, domluvíme s vámi další postup.
Podrobné informace o vašich právech, odpovědnosti za vady a způsobu vyřízení reklamace najdete v Reklamačním řádu.
Pokud jsme se dohodli na zaslání zboží, odešlete jej na adresu:
Nový sad , Pomezí 300, 569 71 Pomezí
Zásilku prosím pošlete bez dobírky a zboží dostatečně zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
K zásilce doporučujeme přiložit číslo objednávky nebo dokladu o nákupu a stručnou informaci, zda se jedná o vrácení, výměnu nebo reklamaci.
Pokud nechcete zboží posílat sami, kontaktujte nás na eshop@novysad.cz.
Po dohodě můžeme zajistit vyzvednutí zásilky přepravní službou. Zboží musí být před předáním dopravci řádně zabalené.
V případě jakýchkoliv dotazů nás kontaktujte na eshop@novysad.cz. Rádi vám poradíme.
